کامپوننت MaQma Helpdesk یک سیستم پشتیبانی پیشرفته در سیستم مدیریت محتوای جوملا می باشد که آن هم به عنوان خدمات به مشتریان و یا نرم افزار پشتیبانی مشتریان شناخته شده است. این افزونه با جوملا 2.5 و 3 سازگار بوده است با استفاده از این راه حل موثر و کارآمد، شما قادر به پیاده سازی، مدیریت و ایجاد یک راه حل برای پشتیبانی از مشتری به صورت انعطاف پذیر و کارآمد می باشید.

ویژگی های کامپوننت MaQma Helpdesk:
• امنیت انعطاف پذیر ساخت یافته با سطوح مختلف
• پیشنهاد راه حل کامل و کارآمد از جمله فروش تیکت، مرکز آموزش و مدیریت کار
• ثبت قرارداد بر اساس پشتیبانی هایی که داده میشود.
• محدودیت در سال بر اساس، ماه، روز، تعداد تیکت
• قابلیت تنظیم قرارداد مشتریان در هر گروه کاری
• مشاهده مجموعه اطلاعات با فیلتر کردن و امکان جستجو با این افزونه
• ساخت دیدگاه کارآمد و موثر
• توانایی اضافه کردن پاسخ ها، یادداشت ها، زمان صرف شده و پیگیری کار به هر تیکت
• ثبت گزارش Timesheet برای پیگیری زمان صرف شده
• پاسخ به سوال های از پیش تعریف شده
• زمینه های سفارشی
• واگذاری تیکت به صورت خودکار و دستی
• پشتیبانی از پیوست فایل
• اجازه توضیح واژه های فنی
• قابلیت تبدیل به فرمت CSV از مجموعه ای قابل تنظیم در زمینه های مختلف
• پشتیبانی دسته بندی ها
• پشتیبانی از رتبه بندی قابلیت استفاده توسط کاربران
• پشتیبانی از فایل پیوست
•پشتیبانی نظرات
• توانایی مخفی کردن از طریق انتشار / تعلیق
• تجزیه و تحلیل دبیرخانه کارگروه
• تجزیه و تحلیل مشتری
• تجزیه و تحلیل کارکنان پشتیبانی
• قابلیت ارسال سیستم گسترده به مشتری از طریق اطلاعیه های خاص
• واکشی ایمیل، پشتیبانی از پاسخ دادن و ایجاد تیکت جدید از طریق ایمیل
• یکپارچگی با JomSocial
• ادغام مرکز MaQma با JomSocial به روش های مختلف
• نمایش وضعیت مشتری در داخل یک تیکت (زمانی که توسط یک عامل پشتیبانی مشاهده می شود)
• لینک به مشخصات مشتری در داخل یک تیکت (زمانی که توسط یک عامل پشتیبانی مشاهده می شود)
• ارسال KB در دیواره کاربران
• ارسال KB در ایجاد دیوار کاربران
• استفاده از آواتار JomSocial

کاربران گرامی توجه داشته باشید که تنها بخش کاربری کامپوننت فارسی می باشد و بخش مدیریت ترجمه نشده است.

توجه: برای اصلاح css بخش مدیریت کامپوننت زمانی که زبان مدیریت جوملا فارسی است محتویات فایل سی اس اس ضمیمه شده را به آخر فایل template-rtl.css قالب بخش مدیریت سایت خود اضافه نمایید.

کاربردهای کامپوننت MaQma Helpdesk: پشتیبانی سایت