کامپوننت پشتیبانی RSTickets Pro یکی از کاملترین کامپوننت های پشتیبانی با تیکت برای هر سایت طراحی شده با جوملا است. از امکانات این کامپوننت می توان به توانایی تعریف و ایجاد تعداد نامحدودی دپارتمان، گروه کاربری برای کارمندان، اولویت ارسال تیکت، مجموعه و مطلب برای دانشنامه اشاره کرد. با استفاده از این کامپوننت پیگیری مشکلات برای کاربران و بخش پشتیبانی سایت ها بسیار ساده و سریع می گردد.

ویژگی های عمده افزونه RSTickets Pro عبارتند از:

- امکان ارسال تیکت به همراه فایل های ضمیمه توسط کاربر
- امکان ایجاد دپارتمان‌های مختلف و دسته بندی های موضوعی جهت طرح پرسش
- مدیریت درخواست های کاربران از طریق بخش مدیریت یا خود سایت
- امکان ایجاد فیلدهای سفارشی
- امکان ایجاد بخش دانشنامه (جهت سوالات پرتکرار کاربران)
- امکان ارسال ایمیل و سفارشی کردن ایمیل جهت اطلاع رسانی به کاربر یا مدیر سایت
- امکان اولویت دادن به تیکت ها
- امکان جستجو در تیکت ها
- امکان مرتب سازی تیکت ها بر اساس تاریخ، مشتری یا اولویت
- امکان افزودن کد امنیتی (کپچا) برای عدم دسترسی ربات ها
- قابلیت ارجاع تیکت به یک دپارتمان دیگر
- اختصاص دهی درخواست به کارشناسان به صورت خودکار و دستی
- امکان درج یادداشت کارشناسان برای یکدیگر، در تیکت‌ها
- امکان ارجاع تیکت به واحد یا کارشناس دیگر به همراه توضیحات
- نمایش تاریخچه فعالیت‌های هر مشتری و بسیاری امکانات دیگر

کاربردهای کامپوننت RSTickets Pro: پشتیبانی سایت